一沟通：医护人员把接诊前一分钟用于和患者沟通，向患者介绍自己身份。用真诚赢行患者信认。二坚持：坚持患者的知情同意权，坚持治疗后的康复医嘱。三 无：做到治病过程无疼痛，操作过程无交叉感染，治疗康复无近、远期障碍。四 讲：讲职业道德良心，讲职业纪律操守，讲文明礼貌服务，讲诚信以人为本。五 心：接诊热心、治疗精心、问诊细心、解释耐心、待人诚心。六 声：入室有迎声、咨询有答声、诊前有问声、诊后有谢声、离别有送声、留言有回声。
