常州市中医医院钟楼院区（常州市口腔医院）在建立客观、公平的临床服务满意度长效管理机制以来，已进行了3期满意度的调查，共发放调查问卷1200多份，通过对问卷的分析归纳，梳理出患者的服务需求，及时反馈科室改进服务，为管理层提供决策参考，为医院提高服务质量和管理水平提供了有效的途径。
2009年新春伊始，医院又进一步以完善满意度调查机制为抓手，全面推进医院创优服务。一是对调查表内容进行了进一步充实、完善；二是扩大了调查范围，三是将调查结果和整改情况列入科室年度目标考核；四是将调查问卷和整改情况装订成册，建档保存。此项工作得到了各科室的高度重视。
门诊科室根据满意度测评内容提出了更符合患者和临床需求的调查表项目修改建议；病理科针对第二期满意度调查中得分不理想的情况，科主任主动找到院部，逐条记录调查中不满意的项目和患者提出的意见，并与临床科室主任进行面对面沟通，找到问题症结，主动完善服务流程；后勤处召开了水、电、木工、器械维修相关人员座谈会，大家纷纷表示，09年一定要以实际行动提高后勤服务质量和效率，决不拖医院后腿；医院物业保洁管理部门在了解到院区满意度调查工作机制以后，主动要求加入到满意度测评中来，并将测评结果纳入到月考核中，与保洁、保卫人员工资相挂钩。
至此，常州市口腔医院满意度测评机制日趋科学规范。目前，已形成了针对14个部门的16种问卷调查表，该院两月一次的满意度调查，对调查部门，被调查者样本抽取，调查统计方法的采用及调查结果采纳都有较科学的设计。医院党总支副书记袁文娟表示，将通过满意度测评活动的扎实开展，创优医院服务，让患者满意！
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